Bettermode

Bettermode とは

顧客が互いに、そして自社と話す場。フォーラム、ポータル、交流の場をコードなしで作り、製品のブランドを付けて運用できる。

ベンダー自身が認める但し書きがある。仕組みが提供するのは構造であり、コミュニティではない。活気は投稿の間隔、モデレーション、動機付けで決まる。

できること

• ブランド付きの場をコードなしで構築
• ヘルプセンターと並行してフォーラムを運営
• 議論、声、知識の交換の場を持つ
• 運営を助ける AI 機能を適用

向いている人

• つなぐ価値のある利用者を持つ SaaS 企業
• 会員制と教育の事業者
• 顧客向け施策を運営する B2B 企業
• 散在する議論をまとめたいブランド

注意点

• モデレーション、初期の投稿、投稿の間隔がなければ失敗する。始めることだけでなく運営を設計する。
• 質疑だけなら簡素なヘルプセンターで足りる場合がある
• AI は補助するが、コミュニティの運営を代替しない
• 構築の前に成功の指標を定める