Cognigy

Cognigy とは

Cognigy はコンタクトセンター向けの企業用 AI エージェント基盤である。音声・チャット・メッセージをまたいで生成型と会話型のエージェントを構築し、コパイロットと翻訳、大規模な連携を備える。

できること

• 電話とメッセージに応答エージェントを導入する
• コパイロットで人の担当者を支援する
• 応対の会話をその場で翻訳する
• 振り分けの精度と処理時間を測定する

向いている人

• 大企業のコンタクトセンター
• デジタル応対のチーム
• 音声とテキストの応対を統合する組織

注意点

• 導入には業務設計、連携、知識の管理が必要
• 感情的な苦情や規制のかかる場面には人が引き継ぐ経路が必要
• 企業の調達と費用は大きい
• 通話には録音と AI であることの明示の義務がかかる