Spiral

Spiral とは

Spiral はレビュー、チャット、通話を読み込み、一覧を眺める代わりに質問できるようにする。不満の上位、要望の多い機能、先月の感情の動きといった質問に要約した回答を返す。

読み切れない量のフィードバックを抱えるチーム向けである。

できること

• 不満の上位の質問
• 要望の多い機能の抽出
• 期間内の感情の傾向の分析
• 最近の低評価レビューの取得
• 公開後の期間同士の比較

向いている人

• プロダクトの責任者とリサーチ担当
• カスタマーサポートの責任者
• ストアのレビューを材料にするアプリチーム
• リサーチ機能がない創業者

注意点

• フィードバックの標本は不満を持つ声の大きい利用者に偏る
• 回答は要約であり、判断の前に元の記録を確認する必要がある
• チャット、通話、レビューのデータには個人情報が含まれる
• 同意と保存期間の社内方針はこの分析も対象にする必要がある