SwiftERM

SwiftERM とは

SwiftERM は顧客を個別にモデル化し、セグメント、工程、予定した施策なしに何を見せるかを決める。売りは自律性であり、設定後にシステムが商品と時期を自ら選ぶ。

すでに抱えている顧客からの売上を増やしたい小売業者向けである。

できること

• 顧客が次に買いそうなものの予測
• 意図が強い時期へのメッセージの調整
• 一律の販促と値引きの削減
• 継続的な運用なしでの個別化
• 無料トライアルでの検証

向いている人

• リピーターを抱える EC の事業者
• 維持率に取り組む販売企画のチーム
• モデル化に足る注文履歴がある企業
• 施策を回す人手がないチーム

注意点

• サイトに掲げられた成果の数値はベンダーの主張であり、自社の基準値と突き合わせて検証すべきである
• 顧客ごとの予測は個人情報を使うため、法的な根拠と告知が必要である
• 完全に自律した配信は、顧客が受け取る内容への直接の制御を弱める
• 人が関わらないという主張は、確認と説明責任を難しくする