Voiceflow

Voiceflow とは

Voiceflow は顧客対応チーム向けの AI エージェント基盤である。対話の流れを視覚的に設計し、同じエージェントをウェブチャット、アプリ、WhatsApp、SMS、音声へ一度に配備できる。経路ごとに別の bot を維持する必要はない。

できること

• 全てを一から書かずにエージェントを作る
• 一つのエージェントを複数の顧客経路へ配備する
• 公開前に流れを試作し検証する
• 成果を設計と開発のチームの間で受け渡す
• エンタープライズ規模へ拡張する

向いている人

• 支援の対話を担う顧客対応チーム
• 同じ bot に取り組む設計者と開発者
• 複数の旧式 bot を置き換える大企業

注意点

• サイトに掲げられた顧客数は提供側自身の数値であり、普及の証拠として読んではならない
• 音声の配備は通話録音の同意の規則と、発信者へソフトウェアと伝える期待を引き継ぐ
• 作ったエージェントも、顧客に出す前に検証手順と人への引き継ぎが必要である
• 認証の主張は、提供側から直接取り寄せた文書で確認する必要がある
• 複数経路の成果物は、問題の起こりうる箇所を増やす