WAPlus CRM

WAPlus CRM とは

WAPlus CRM は、ブラウザのWhatsAppに顧客管理層を追加する。チャットは整理・タグ付けされ、返信を自動化でき、メッセージ画面を離れずにフォローアップを記録できる。

これは、CRMではなく既にWhatsApp上で動く営業プロセスに向いている。

できること

• タグでWhatsAppのチャットを整理する。
• 会話とともに顧客記録を残す。
• 定型的な質問へ返信を自動化する。
• 予定に沿って顧客をフォローアップする。
• ツール間の手動コピーを減らす。

向いている人

• WhatsAppで販売する営業チームに向いている。
• WhatsAppを使うカスタマーサポートチームに向いている。
• CRMのない小規模事業者に向いている。
• 日々多数のチャットを扱う運営者に向いている。

注意点

• WhatsAppの規約が、非公式な経路を通じた自動化と一括メッセージを規定している。
• チャットの同期前には顧客の同意とデータセキュリティに注意が必要である。
• トラブルや支払いへの自動返信には人が必要である。
• ブラウザ拡張機能は生の会話への実質的なアクセスを持つ。