Yuma AI

Yuma AI とは

Yuma AI はオンラインの店舗向けに作られたエージェント基盤である。汎用の対話自動化ではなく店舗に接続し、チケットを処理し、注文と配送について顧客に答え、ソーシャルと営業の対話も扱う。電子商取引の支援チームと直接販売のブランドに向く。

できること

• 注文の状態の質問に自動で答える
• 自社の規約の範囲で返品のやり取りを扱う
• 対話の途中で商品を勧める
• 購入に関するソーシャルの文へ返信する
• 規約を越える案件をチームへ回す

向いている人

• 電子商取引の顧客対応チーム
• 直接販売のブランド
• チケットの量を減らしたい運用の責任者

注意点

• 配送日、在庫、返金の可否についての誤答は直接の損失になる
• 顧客の注文履歴は個人データである。保存、アクセス、処理の条件を確認する
• チャージバックや紛争に関わることは人の決定が必要である
• エージェントの販売後の約束は事業を拘束しうる。発言できる範囲を制限する