Botnoi

Botnoi とは

チャットボットと音声ボットを構築するためのプラットフォームだ。AIエージェントがチャットと電話に応答し、顧客情報を取得し、緊急案件を絞り込むので、定型質問がスタッフに届かなくなる。

タイと東南アジアの企業を真っ直ぐ対象としている。汎用プラットフォームではなくこれを選ぶ第一の理由もそこにある。

できること

• メッセージング向けのチャットボットを構築する
• 電話を受ける音声ボットを構築する
• 定型質問を昼夜問わず自動で回答する
• 顧客データを取得し、緊急案件に印を付ける
• 複雑または機微な案件を人へ渡す

向いている人

• メッセージ数と通話量が多いタイ・東南アジアの企業
• カスタマーサポートセンター、EC、予約業務の事業者
• チャットと音声を1つの流れで処理したいチーム

注意点

• 音声ボットは実際の業務音声で訓練してからでないと、聞き取れるレベルにならない
• 返金、医療、法律、高額な注文は人へエスカレーションする
• よくある質問、エスカレーションルール、緊急とみなす範囲、データの保存期間を公開前に決めておく必要がある
• 英語のみの世界向けサポートが必要な場合は、他のプラットフォームのほうが適している