Canny

Canny とは

プロダクトチームのためのフィードバック管理ソフトウェア。サポート、販売、ユーザーから届いたリクエストは一箇所に集まり、テーマごとにまとめられ、ロードマップの策定と利用者向けの更新に使われる。

AIはフィードバックの取得と分類に使われ、受信箱を手作業で仕分ける必要をなくしている。

できること

• 複数チャネルのフィードバックを一つのボードに集める
• AIにリクエストを取得と分類させる
• テーマを分析して繰り返し出る内容を確かめる
• ロードマップを立案して更新をユーザーと共有する
• 公開ロードマップを運用して不具合を追跡する

向いている人

• 安定したユーザーのフィードバックがあるSaaSやB2Bのプロダクトチーム
• ロードマップを公開したりする機能の投票を行うチーム

注意点

• このツールは優先順位を決めない。収益、顧客価値、開発コスト、コンプライアンスリスク、ポジショニングで判断する
• 公開ロードマップが何を約束するかを慎重に見て、実験的な作業を固定日程として書かない
• 投票数は一つの目安であり、そのまま優先順位を強制するものではない
• 機能のプランは異なるため、何が含まれるか確認する