Chaport

Chaport とは

サイト向けの顧客メッセージングプラットフォーム。チャットウィジェットを追加し、よくある質問や営業時間外に対応するボットを動かし、すべての会話をサポートと営業が共有する一つの受信箱に入れる。

チャットのプラグイン1つではなく、受付体制のシステムに近い。

できること

• サイトにチャットを埋め込んで訪問者と話す
• ボットに挨拶、FAQ、営業時間外の取得を任せる
• 会話中にナレッジベースの記事を表示する
• 問い合わせからリードを取得する
• 一つの受信箱で複数チャネルを管理する

向いている人

• SaaS、EC、サービスのサイト
• 販売前の質問も受ける小さなサポートチーム
• 訪問者とのコミュニケーションを常設したい企業

注意点

• ボットを有効にする前に、頻出の質問、振り分けの論理、引き継ぎ条件を決めておく。放置すると利用者を苛立たせる
• 訪問が少ないサイトは普通のチャットから始めて後から自動化してもよい
• ボットの回答は確認が必要で、特に注文、返品、価格については重要
• 機能のプランは異なるので、何がどこまで含まれるか確認する