Crisp

Crisp とは

顧客メッセージングのプラットフォームである。ウェブサイトチャット、メール、ソーシャルメッセージがひとつの共有受信箱に届き、ヘルプセンター、サイトの内容、過去の会話で学習したAIエージェントが繰り返し寄せられる質問に応じる。

同じワークスペースに自動化のルール、顧客プロファイル、レポートが入っている。

できること

• ウェブチャット、メール、ソーシャルメッセージを一箇所で応じる
• 自分のヘルプセンターの内容でAIエージェントを学習させる
• 頻度の高い質問はエージェントに任せる
• チームの返信の下書きや推敲を補助する
• 長い会話を要約してから引き継ぐ
• ルールでチケットを適切な担当者に回す
• 顧客プロファイルと基本的なCRM情報を会話のそばに置く

向いている人

• 自社でサポートを行うSaaSチーム
• 購入前質問に答えるEコマースブランド
• 分散したチャネルに疲れる中小チーム
• 一次回答を自動化したいチーム

注意点

• 自動回答には学習に値するナレッジベースが必要
• エージェントが解決できない事項にエスカレーション経路を設ける
• 顧客データ、会話ログ、保存規約は運用前に確認が必要
• 対応チャネルは異なるので、実際に使うものを確認する