Customer.io

Customer.io とは

利用者が実際に行った行動で動くメッセージングプラットフォームである。行動イベントが視覚的なワークフローに流れ、適切な場面にメール、SMS、プッシュ、アプリ内、トランザクションメッセージを送る。

分割は渡されたファーストパーティデータで動くため、施策はリストの所属だけでなく実際の属性で狙える。

できること

• 製品イベントからメッセージを発火する
• オンボーディング、定着、呼び戻しのワークフローを作る
• ファーストパーティデータでオーディエンスを分割する
• 同じプラットフォームからトランザクションメッセージを送る
• 一つのワークフローで複数チャネルをまとめる
• AIサポートで文面を作成して翻訳する
• 推奨の配信時刻が得られる

向いている人

• ライフサイクル施策を行うSaaSとアプリのチーム
• Eコマースと会員制の事業
• 複数チャネルで活動するグロースチーム
• 製品イベントデータが既に流れているチーム

注意点

• 価値はイベントと属性の質に強く依存する
• 自動化前に利用者の動線を設計する。放置するとワークフローが増えるだけで成果が出ない
• 同意と配信停止の扱いはチャネルと地域ごとに確認が必要
• トランザクショントラフィックとマーケティングトラフィックでは配信規則が異なる