Demodesk

Demodesk とは

Demodesk は営業の通話を録音し、定めたプロセスに照らして採点し、結果を CRM に書き込む。営業が入力する必要はない。

開発とホスティングはともに欧州で行われ、事業者はそれを明言している。米国サービスが要件上採用しにくい組織を狙ったものであり、対象は B2B 営業チームで、ドイツ語圏と欧州全域を重視している。

通話から得られる内容はすべて、営業が CRM を開かなくてもそこに記録される。

できること

録音はオンライン会議・通話・対面会話に対応し、机上を離れる場面では携帯のレコーダーを使う。同意は管理者が制御する通知と権限で既定として扱われる。

多言語の文字起こしが検索できるライブラリとなり、各通話は定めたプロセスに照らして改善提案付きで採点される。通話での約束は成約まで追跡され、メールやカレンダーと並べてすべての会話を検証でき、他ツールやアシスタントを接続するしくみもある。閲覧のみの席は全プランで無料である。

向いている人

中心は B2B 営業チームであり、多数の営業を指導するマネージャーと厳格なデータ要件を持つ欧州の組織が続く。

もう一つの利用層は、営業支援部門と、頼まなくても記録が残ることを求めるレベニューオペレーションチームである。

ドイツと欧州全域に売り込むチームが最も明確な対象である。フロア全体の営業を指導する支援責任者も当てはまる。

誰にも頼まず記録を残したいレベニューオペレーションチームも当てはまる。

注意点

モデルが見る前に文字起こしから個人情報を除くのは、具体的な配慮である。処理前に氏名と会社名が除去され、露出が減る。プライバシー文書に通常欠けている種類の記述である。

プロセスに照らした採点はコーチングを指標に変える。営業は評価される項目を最適化し、会話の傾向から作られたスコアカードは本来重い結果ではなく載っている項目に報いる。

CRM への自動記入は案件の記録を一部ソフトウェア製にする。便利だが、聞き間違えた数値や誤った次の一手が権威ある顔で残り、それに依拠する予測は覆しにくい。

電話での対面録音は相手が最も気づきにくい場面である。同意通知は助けになるが、伝えるのは営業の役目のままである。データの保管場所とセキュリティ認証の主張はこの市場に沿うものであり、検証すべきである。