Dovetail

Dovetail とは

顧客のエビデンスを管理するプラットフォームである。面接の記録、アンケート結果、サポートのチケット、リサーチのメモを1つのリポジトリにまとめ、AIがその分析と質問への回答を補助する。

構造は集める、分析する、行動するの順で、素材を集め、意味を読み解き、その結果を行動に結び付ける。

できること

• 面接、アンケート、フィードバックを1つのリポジトリに保管する
• 定性的なデータにタグとコードを付ける
• 過去の調査に対して質問する
• 大量のフィードバックを要約する
• 分析からドキュメントを生成する
• 所見をチーム全体へ共有する

向いている人

• ユーザーのエビデンスから判断するプロダクトチーム
• ユーザーリサーチチーム
• 繰り返し起きる問題を追うカスタマーサクセスチーム
• 業務アナリスト

注意点

• 結論の良さは元の調査設計とフィードバックの質で決まる
• 顧客のコメントには個人情報が含まれるため、アクセスと保存についてルールが必要
• AI要約は原文の引用と照合して確認する
• 運用する人がいないリポジトリは溜まり、使われなくなる