Gong

Gong とは

営業の会話をデータとして扱うプラットフォーム。通話と会議を記録して文字起こしし、重要な瞬間をマークして、商談の知見とリスクの手がかりに変える。

管理者にとっては、指導の道具であり予測の入力でもある。

できること

• 営業の通話を記録して文字起こしする
• 会話の重要な瞬間をマークする
• どの商談がリスクがあり、なぜかを見る
• 通話全体から競合の言及を確認する
• 実例から新人を指導する
• 知見を CRM へ同期する

向いている人

• 販売期間が長く金額も大きい営業チーム
• カスタマーサクセスのチーム
• 売上を管掌するリーダーと管理者
• 新人育成の担当チーム

注意点

• 通話の録音には同意が必要で、要件は地域や州によって異なる
• 通話分析による従業員監視はチームへ明示する
• 知見は営業の流れに組み込まれて初めて効く
• 録音の保存期間とアクセスできる人を確認する