Gorgias

Gorgias とは

何が買ったかを知っているサポートプラットフォーム。メール、サイト内チャット、ソーシャルメッセージ、FAQ が一つの作業画面へ入り、会話には注文と顧客の文脈が付随する。

AI エージェントがもっとも繰り返される質問を処理する。注文はどこか、どう返せばよいか、何を買えばよいか。

できること

• サポートの各チャネルを一つの受信箱にまとめる
• AI エージェントによくある質問を答えさせる
• チケットの中で注文と顧客の文脈を見る
• 返品と交換を処理する
• サポートの会話の中で商品を提案する
• 繰り返しのチケットを自動化し件数をレポートする

向いている人

• Shopify と直接販売のブランド
• Eコマースのカスタマーサービスチーム
• 増加するチケット枚数を扱う業務リーダー
• サポートと販売を結び付けたい店舗

注意点

• 自動返信はブランドを背負う。エスカレーションと確認のルールを決める
• 顧客情報と注文履歴にはアクセス制御と保存規則が必要
• 返品や返金の AI 回答は実際のポリシーに合っている必要がある
• 第三者を通じて販売しているならマーケットプレイスやプラットフォームの規則を確認する