Helpjuice

Helpjuice とは

繰り返し同じ質問に答えるチームのためのナレッジベースソフトである。記事を保管し、検索できるようにし、AIが正しい答えにたどり着く手助けをする。

価値は保守に依存する。古い記事は検索と信頼の両方を損なう。

できること

• 顧客向けのヘルプセンターを公開する
• 社内ナレッジベースを作る
• AIが答えにたどり着くのを助ける
• 繰り返しのチケットを記事にする
• 役割や対象ごとにアクセスを制御する
• 利用者が何を検索しているかを調べる

向いている人

• カスタマーサポートのチーム
• 人事、IT、業務の各チーム
• 文書の量が多い企業
• 社内で同じ質問が繰り返し起きる組織

注意点

• 更新と見直し、そして削除を担当する人が必要である
• AI検索の品質は記事の構成、タイトル、新鮮さに左右される
• 社内ナレッジベースが育つ前に権限の設計をしておく
• ナレッジベースの構築は一度きりの作業ではなく継続的なもの