Qualtrics

Qualtrics とは

体験データのためのエンタープライズプラットフォーム。アンケート、デジタルでのフィードバック、サービス対応の評価が一つのシステムに入り、定型データと文章の回答を一緒に分析して、出力は話題・感情・要因と提案になる。

狙いはループを閉じることである。課題が、誰も動かないレポートではなく、担当者とフォローアップ付きのタスクになる。

できること

• 顧客・従業員・ブランドの調査プログラムを進める
• アンケートとデジタル接点でフィードバックを集める
• 話題・感情・要因を自動で見分ける
• 区分別の知見を加えたダッシュボードを作る
• フォローアップのタスクを割り当てて追跡する
• NPS とエンゲージメントを時系列で追う

向いている人

• リサーチとインサイトのチーム
• エンゲージメント調査を行う人事チーム
• 顧客体験を担当する部門
• 部門間で体験データを共有する大企業

注意点

• エンタープライズ向けプラットフォームで、導入、アンケート設計、分析手法のいずれにも専門知識が要る
• 従業員調査のデータはセンシティブで、匿名性の約束は実際に守る必要がある
• 体験プログラムが成果を出すのは、フォローアップの担当がいるときだけ
• 料金と契約条件はエンタープライズ規模なので、まず単純なアンケートツールと比べるべき