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AIオフィスアシスタント

Respond.io

チャット分散の B2C 会話を一つの受信箱に

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タグ AIエージェント AIワークフロー自動化ナレッジベースQ&A AIメールアシスタント AIオフィス

Respond.io とは

メールでなくチャットで顧客が連絡してくる B2C チームのためのプラットフォーム。WhatsApp、TikTok、Instagram、Facebook、ウェブチャットが一つの受信箱に届き、AI エージェントが日常の質問に答え、残りを人が対応する。

獲得から維持までをカバーする。施策、振り分け、フォローアップ、一斉メッセージが同じシステムにある。

できること

メッセージチャネルを一つの受信箱にまとめる
AI エージェントによくある質問を任せる
会話を振り分けて割り当てる
イベントとプロモーションの一斉送信をする
チャネルをまたいで連絡先を管理する
件数と応答時間をレポートする
会話の流れの一部を自動化する

向いている人

チャットで売る B2C 企業
Eコマースと小売のチーム
メッセージ量が多いサポートチーム
チャット施策を行うマーケティングチーム

注意点

ビジネスメッセージとテンプレートの規則が厳しく、破ると番号が停止されることがある
一斉メッセージは多くの市場で同意と機能する解除手段が必要
AI エージェントが顧客応対するので、エスカレーションの規則と監視が必要
サブスクリプションに加えてチャネルごとの費用とプラットフォーム手数料がかかる

長所と短所

✓ 良い点

対応するメッセージチャネルが広い
AI エージェントと自動化が含まれる
一斉メッセージ機能が組み込み
社内サポートではなく B2C を対象

! 注意したい点

プラットフォームのメッセージ規則は厳しく、従うことが前提
一斉配信には同意の義務が及ぶ

よくある質問

Which channels are covered?

WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook and website chat, along with others.

Can AI answer customers?

Yes. AI agents handle first-line questions, and manual takeover rules should be set up.

Is it for internal support?

No. It is aimed at B2C teams managing customer conversations across messaging apps.

最終評価日: 2026-09-15

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