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AIオフィスアシスタント

Rezolve.ai

IT と人事のサービス依頼をエージェントが処理する

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タグ AIエージェント AIワークフロー自動化エンタープライズAIツールナレッジベースQ&A AIオフィス

Rezolve.ai とは

社内からの依頼を扱うためのサービスデスクプラットフォームで、顧客のチケットではない。パスワード再設定、アクセス申請、機材の不具合、人事ポリシーの質問を、自社のナレッジベースとプロセスに対して動くエージェントが処理する。

出来上がったものを実行するだけでなく、それらの自動化フローを設計するツールも提供する。

できること

IT と人事のよくある依頼を自動化する
ナレッジベースから従業員の質問に答える
AI のサービスデスクのフローを設計する
人を必要とする依頼を振り分ける
エージェントが行ったことを監視する
既存の ITSM と人事システムをつなぐ

向いている人

企業の IT サービスデスク
人事と従業員サービスのチーム
社内サポートの部門
依頼量が多い組織

注意点

権限変更、アカウント変更、給与計算、人事上の問題、セキュリティ事象には承認と監査証跡が必要
対話の相手は人かエージェントかを従業員に伝えておく
エージェントが人事データと名簿データに触れる範囲は狭くして見直す
壊れたプロセスを自動化しても、壊れたプロセスが速くなるだけ

長所と短所

✓ 良い点

社内サービスデスクのために特化
IT、人事、従業員サービスをまとめて扱える
ワークフロー設計のツールが含まれる
日常的な依頼の件数を減らす

! 注意したい点

機微な操作には承認と監査が必要
エージェントの人事データへのアクセスは範囲を絞る必要がある

よくある質問

Is it for customers or employees?

Employees. The focus is IT, HR and internal support service desks.

What should not be automated?

Permission changes, account changes, payroll, personnel matters and security events need approval and auditing.

Who sets up the workflows?

Your team designs the processes; the platform runs them.

最終評価日: 2026-09-15

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