Sapling

Sapling とは

書き起こし補助が載るレイヤー。CRMやヘルプデスクの中で文法とスペルを確認し、補完と返信候補を出す。

プロダクトチームの向けには、同じ機能を他の場所に組み込むAPIとしても利用できる。

できること

• 入力しながら文法とスペルを確認
• 文の途中で補完候補を受け取る
• 会話の文脈に応じた返信候補を使う
• チーム内の表現をそろえる
• 主要なCRMとサービスツールの中で使う
• APIとSDKで機能を他の場所に組み込む

向いている人

• 顧客サポートとサポートチーム
• メールを大量に書く営業チーム
• カスタマーサクセスチーム
• 自社アプリに執筆支援を入れたいプロダクトチーム

注意点

• 顧客に届く前に候補内容を確認する
• サポート会話には個人情報が含まれるので、サービスの処理範囲を確認する
• 補完は自然誤った文章を出すことがある
• プランが対象とするプラットフォームと連携を確認する