ZINQ

ZINQ とは

開発チームなしで自動化を進めたい企業向けのエージェント基盤。エージェントは画面上で作り、自社の知識で学習させ、サポートと営業、業務の流れに配備する。実際の動作は監視できる。

人手への引き継ぎの経路が重要な部分である。人に引き継げないエージェントは最悪の顧客体験を生む。

できること

• 自社の知識でエージェントを作り、学習させる
• サポートと営業、業務の自動化に配備する
• エージェントを業務のワークフローにつなぐ
• 結果を監視し、必要なときに人が介入する

向いている人

• サポートと営業を自動化する中小企業
• 業務を標準化する運用チーム
• 開発の体制を持たない自動化の推進担当者

注意点

• エージェントの学習の品質は知識の品質に全面的に依存する
• 顧客データがエージェントを経由する。管理の体制が必須である
• 引き継ぎの経路は配備前に設計しておく必要がある
• 顧客に関わる自動化には監視と監査が必要