Zoko

Zoko とは

顧客が実際に使うチャネルである WhatsApp のための販売の作業台。商品カタログが同期し、閲覧、注文、購入後の対応がチャット内で進む。担当者側は自動化と定型返信を備えた共有の受信箱で運用する。

顧客が WhatsApp に集まる Shopify の販売事業者には、メッセージのアプリを販売と対応の完全な経路に変える意味がある。

できること

• 1つの共有の受信箱で担当者をまたいでチャットを管理する
• カタログを同期し、チャット内での検索と注文を可能にする
• かご落ちの回復と注文の通知を自動化する
• 販促のために区分した一斉配信を実施する
• チャネルの成果と再購入の動きを分析する

向いている人

• WhatsApp で販売する Shopify の事業者
• WhatsApp が主流の市場の EC ブランド
• メッセージの量が多い顧客対応チーム
• 販促の一斉配信を適切に運用する担当部門

注意点

• WhatsApp Business のメッセージには基盤の規約と上限がある。一斉配信はこれを守る必要がある
• 顧客のチャットのデータは個人情報である。保存の方針が重要になる
• 自動化の品質はブランドに直接影響する。定型文の確認が必要
• チャネルへの依存があり、基盤の規約の変更は事業のリスクになる