BookedSolid

BookedSolid とは

BookedSolid は診療の場のための受け付け役である。電話、連絡、予約の求めに応じ、結果を使い慣れた診療の管理の仕組みへ直接書き込む。

狙う問題は地味だが高くつく。職員が患者に付いている間に電話が取れず、取り逃がすたびに予約は他へ流れる。

対応するのは英国、豪州、ニュージーランドである。順守の取り組みは手厚い。ISO 27001 の認証に加え、英国と EU の GDPR、豪州の個人情報の原則、NZ の法律、NHS の安全の手引きに沿うとされる。

できること

電話、SMS、連絡の場、メール、対話窓口を覆う。患者が同じ経路を使うわけではないので、この広さが意味を持つ。

単なる受け箱ではなく役に立つものにしているのが連携である。予定表を読み、記録を更新し、患者の情報を即時に同期する。書き直す人を介さず予約が仕組みに収まる。

日程の変更と取消を扱い、空いた枠を埋め、その場の情報から定例の問いに答え、人が要る電話は人へ回す。

向いている人

受け付けが手一杯の診療の場に向く。体の働き、足の働き、聞こえ、歯の診療など、患者に付いている間に電話が鳴る実務である。

注意点

取り次ぎこそ最も試すべき点である。診療の場では、急ぎの症状を訴える患者を三週間先の枠に入れてはならず、人へ届く必要がある。本番前にその受け渡しの振る舞いを確かめ、うまくいく場合だけでなく実際の場面で試すべきである。

診療の道具ではなく判断もしない。予約と事務的な問いを扱うだけであり、優先順位に触れる内容には人が要る。この一線は組み込みの決め事として書き込む価値がある。

患者の情報は第三者が扱う。並ぶ認証は意味があり確認に値するが、義務は自院に残る。患者の同意と情報処理の取り決めも含まれる。これは医療の助言ではない。受け付けを導入しても診療の側の責任は変わらない。

使える範囲は地域による。英国、豪州、ニュージーランドで地元の管理の仕組みと連携するため、自院の仕組みに対応するかを先に確かめるべきである。

二つの実践的な点がある。急ぎの症状を訴える患者として自分で電話をかけ、どうなるかを見ること。唯一効く試し方だ。相手が自動応答だと患者に伝えること。誠実であるうえ、多くの地域で求められる。取り逃がしの主張も自院の数字で確かめるべきだ。電話の数と成約を二週間計れば、解くべき問題かどうかが分かる。